Bạn vừa mua xe ô tô xong, nhân viên đại lý hỏi: "Anh/chị mua thêm bảo hiểm thân vỏ không?" — và bạn không biết nên nói gì. Hay tệ hơn, bạn đã có tai nạn nhưng gọi cho bảo hiểm mãi không được giải quyết vì không biết quy trình? Đây là hai tình huống cực kỳ phổ biến với chủ xe ô tô tại Việt Nam...