Dịch Corona diễn ra phức tạp nhiều tháng liền, hàng trăm đại lý xe hơi trên khắp nước Úc đã triển khai việc bán xe, làm dịch vụ mà không cần tiếp xúc với khách hàng, thay vào đó họ trò chuyện với khách hàng thông qua các ứng dụng CitNOW.
Việc làm này của đại lý xe đã rất thành công, nhiều đại lý cho biết họ sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ bằng video ngay cả khi dịch Corona kết thúc.
Tất cả các đại lý xe hơi và trung tâm dịch vụ trên khắp nước Úc đều được phép mở như một dịch vụ thiết yếu của Google, tuy nhiên số lượng câu hỏi bán hàng đã giảm trong những tuần gần đây.
Đáp lại, nhiều đại lý đã nắm lấy công nghệ mới để trình diễn và bán xe thông qua các ứng dụng điện thoại thông minh. Công nghệ, một ví dụ được đưa ra thị trường tại Úc bởi một công ty có tên CitNOW, ban đầu được giới thiệu để gửi cho khách hàng một đoạn video ngắn về bất kỳ lỗi nào được tìm thấy trong quá trình phục vụ thường xuyên.
Kỹ thuật viên có thể quay video rò rỉ dầu,... để khách hàng có thể thấy đó là mối quan tâm thực sự và nên được xem xét để đem xe đi sửa chữa.
Công nghệ này được tạo ra ở Anh bởi một đại lý xe hơi nhằm mang lại sự minh bạch hơn trong lĩnh vực dịch vụ của doanh nghiệp, ông cho biết nhà phân phối của CitNOW tại Úc, John Elsworth, cựu giám đốc điều hành cấp cao của Holden và Hyundai. Từ đó, nó đã được điều chỉnh để được sử dụng bởi cả bộ phận bán hàng và dịch vụ và nhiều người coi đó là một cách tuyệt vời để tạo dựng niềm tin.
Các đại lý xe hơi thích công nghệ này vì họ có thể quay một mẫu xe mới hoặc mẫu trình diễn trong thời gian ngừng hoạt động và gửi liên kết tới khách hàng qua văn bản để xem khi nào thuận tiện cho họ, ông Elsworth nói.
Khách hàng có thể xem video bất cứ khi nào họ muốn và đại lý có thể tạo video trong thời gian ngừng hoạt động hoặc khi họ không bận phục vụ khách hàng khác.
Ở Việt Nam thì việc bán sản phẩm xe, dịch vụ thông qua các ứng dụng được sử dụng theo cá nhân như Zalo, facebook, viber, skype,... là chính.
[caption id="attachment_66173" align="aligncenter" width="800"]
Đại lý KIA tại TP Hồ Chí Minh sử dụng Zalo để gọi điện tư vấn khách hàng mua xe[/caption]
