Thị trường ô tô Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh hoàn toàn mới. Nếu như trước đây các hãng xe tập trung vào giá bán, công nghệ hay thiết kế sản phẩm thì hiện nay, trải nghiệm khách hàng và hệ sinh thái dịch vụ đang trở thành yếu tố quyết định tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong bối cảnh đó, việc Tasco Auto chính thức triển khai chương trình đặc quyền khách hàng “Trọn an tâm, Trọn gắn kết” dành cho toàn bộ khách hàng sở hữu xe Geely và Lynk & Co trên toàn quốc không đơn thuần là một chương trình chăm sóc khách hàng thông thường. Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện, nơi khách hàng không chỉ mua một chiếc xe mà còn trở thành một phần của cộng đồng và hệ sinh thái dịch vụ xuyên suốt trong quá trình sử dụng.
Điều đáng chú ý là chương trình được xây dựng với tổng cộng 26 đặc quyền khác nhau, bao phủ gần như toàn bộ hành trình sở hữu xe từ lúc khách hàng tìm hiểu sản phẩm, trải nghiệm lái thử, nhận xe, sử dụng dịch vụ hậu mãi cho đến các hoạt động kết nối cộng đồng và cơ hội mở rộng quan hệ kinh doanh.
Nếu nhìn vào xu hướng phát triển của ngành ô tô thế giới, đây chính là mô hình mà nhiều thương hiệu cao cấp đang theo đuổi. Giá trị của một chiếc xe ngày nay không chỉ nằm ở động cơ mạnh hay trang bị hiện đại mà còn nằm ở những trải nghiệm đi kèm sau khi khách hàng ký hợp đồng nhận xe.
Tasco Auto chia chương trình thành ba nhóm quyền lợi lớn gồm Trọn An tâm, Trọn Cảm xúc và Trọn Gắn kết. Đây là cách tiếp cận khá toàn diện khi giải quyết đồng thời cả nhu cầu sử dụng thực tế, giá trị tinh thần và lợi ích kinh tế của khách hàng.
Ở nhóm quyền lợi đầu tiên mang tên “Trọn An tâm”, Tasco Auto xây dựng tới 16 đặc quyền khác nhau nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ trong suốt vòng đời sử dụng xe. Một trong những điểm nổi bật là hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động thông qua 6 cuộc gọi Happy Call ở từng giai đoạn quan trọng như xác nhận đặt cọc, xác nhận lịch giao xe, chăm sóc sau bàn giao, nhắc lịch bảo dưỡng và khảo sát chất lượng dịch vụ.
Đây là chi tiết tưởng chừng đơn giản nhưng lại phản ánh rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Trong thực tế, nhiều khách hàng thường chỉ nhận được sự quan tâm khi mua xe, sau đó gần như phải tự tìm hiểu các vấn đề liên quan đến bảo dưỡng hay dịch vụ hậu mãi. Việc xây dựng quy trình chăm sóc xuyên suốt giúp tăng sự yên tâm đồng thời tạo cảm giác luôn có người đồng hành trong quá trình sử dụng xe.
Bên cạnh đó, Tasco Auto còn đầu tư vào trải nghiệm lái thử và bàn giao xe theo hướng cá nhân hóa. Thay vì một quy trình giao xe đơn thuần, mỗi khách hàng sẽ có những khoảnh khắc nhận xe được thiết kế riêng, lưu giữ hình ảnh và tạo nên dấu ấn đặc biệt trong ngày sở hữu chiếc xe mới.
Đặc biệt, các quyền lợi về hệ sinh thái đang trở thành điểm nhấn khác biệt của chương trình. Khách hàng Geely và Lynk & Co được miễn phí kích hoạt tài khoản VETC eTag, nhận điểm thưởng VETC Loyalty, được nâng hạng thành viên và tiếp cận hàng loạt ưu đãi từ hệ sinh thái dịch vụ của Tasco Auto.
Đối với khách hàng sử dụng xe năng lượng mới, những ưu đãi về giá sạc tại hệ thống trạm sạc do Tasco Auto và đối tác phát triển mang ý nghĩa rất thực tế. Khi thị trường xe điện và xe hybrid đang tăng trưởng nhanh, chi phí vận hành và sự thuận tiện trong quá trình sử dụng sẽ là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua xe của khách hàng.
Ngoài ra, quyền lợi cứu hộ 24/7 trên toàn quốc, ưu tiên sửa chữa, giao nhận xe tận nơi hay các chính sách dịch vụ hậu mãi theo hạng hội viên cho thấy Tasco Auto đang hướng đến việc xây dựng trải nghiệm tương tự các thương hiệu cao cấp trên thế giới.
Một điểm rất thú vị khác nằm ở hệ thống Tasco Co-Club. Đây không chỉ là showroom bán xe mà còn được phát triển thành không gian làm việc, gặp gỡ đối tác và kết nối cộng đồng. Khách hàng có thể sử dụng miễn phí khu vực làm việc, phòng họp hoặc tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, nghệ thuật và cộng đồng.
Có thể nói đây là cách Tasco Auto đang tái định nghĩa vai trò của showroom ô tô trong thời đại mới. Showroom không còn chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà trở thành một phần trong đời sống của khách hàng.
Nếu Trọn An tâm tập trung vào hành trình sử dụng xe thì nhóm quyền lợi “Trọn Cảm xúc” lại hướng tới việc xây dựng cộng đồng khách hàng. Đây là xu hướng mà nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đang áp dụng nhằm tăng sự gắn bó và trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Từ các chương trình sinh nhật, sự kiện trải nghiệm xe, hoạt động thể thao cho đến những diễn đàn kết nối doanh nhân, Tasco Auto đang tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng gặp gỡ, giao lưu và mở rộng mối quan hệ.
Đặc biệt, việc phát triển Fan Club Đội bóng chuyền nữ Hà Nội Tasco Auto là một hướng đi khá mới trên thị trường ô tô Việt Nam. Khách hàng không chỉ được sở hữu xe mà còn có cơ hội trở thành thành viên cộng đồng cổ động viên, tham gia các sự kiện thể thao và giao lưu trực tiếp với các vận động viên, ban huấn luyện.
Song song đó, các hoạt động chia sẻ tri thức thông qua tạp chí Autoday, chuỗi Podcast “Trò chuyện cùng Tasco Auto” hay thư viện sách bản quyền cho thấy Tasco Auto không muốn giới hạn mối quan hệ với khách hàng trong phạm vi mua bán xe mà hướng đến việc xây dựng một cộng đồng có cùng giá trị và phong cách sống.
Nhóm quyền lợi cuối cùng mang tên “Trọn Gắn kết” tuy chỉ gồm hai đặc quyền nhưng lại mang ý nghĩa kinh tế rất rõ ràng. Chính sách thưởng 0,5% giá trị xe khi giới thiệu thành công khách hàng mới và ưu đãi 1% giá trị xe cho khách hàng mua xe tiếp theo thể hiện định hướng xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành lâu dài.
Trong ngành ô tô, khách hàng hài lòng luôn là kênh truyền thông hiệu quả nhất. Khi một khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè hoặc tiếp tục mua xe lần thứ hai, điều đó phản ánh mức độ tin tưởng rất lớn đối với thương hiệu.
Nhìn tổng thể, chương trình “Trọn an tâm, Trọn gắn kết” cho thấy Tasco Auto đang chuyển từ tư duy bán sản phẩm sang tư duy xây dựng hệ sinh thái khách hàng. Đây cũng là xu hướng phát triển tất yếu của thị trường ô tô hiện đại, nơi giá trị thương hiệu không chỉ được tạo nên bởi chiếc xe mà còn bởi toàn bộ hành trình trải nghiệm đi kèm.
Đối với Geely và Lynk & Co, chương trình đặc quyền khách hàng lần này không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng của người sử dụng mà còn góp phần xây dựng nền tảng khách hàng trung thành ngay từ giai đoạn đầu phát triển tại Việt Nam. Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đây có thể sẽ là một trong những lợi thế quan trọng giúp Tasco Auto tạo ra sự khác biệt và củng cố vị thế của mình trong những năm tới.
Trong bối cảnh đó, việc Tasco Auto chính thức triển khai chương trình đặc quyền khách hàng “Trọn an tâm, Trọn gắn kết” dành cho toàn bộ khách hàng sở hữu xe Geely và Lynk & Co trên toàn quốc không đơn thuần là một chương trình chăm sóc khách hàng thông thường. Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện, nơi khách hàng không chỉ mua một chiếc xe mà còn trở thành một phần của cộng đồng và hệ sinh thái dịch vụ xuyên suốt trong quá trình sử dụng.
Điều đáng chú ý là chương trình được xây dựng với tổng cộng 26 đặc quyền khác nhau, bao phủ gần như toàn bộ hành trình sở hữu xe từ lúc khách hàng tìm hiểu sản phẩm, trải nghiệm lái thử, nhận xe, sử dụng dịch vụ hậu mãi cho đến các hoạt động kết nối cộng đồng và cơ hội mở rộng quan hệ kinh doanh.
Nếu nhìn vào xu hướng phát triển của ngành ô tô thế giới, đây chính là mô hình mà nhiều thương hiệu cao cấp đang theo đuổi. Giá trị của một chiếc xe ngày nay không chỉ nằm ở động cơ mạnh hay trang bị hiện đại mà còn nằm ở những trải nghiệm đi kèm sau khi khách hàng ký hợp đồng nhận xe.
Tasco Auto chia chương trình thành ba nhóm quyền lợi lớn gồm Trọn An tâm, Trọn Cảm xúc và Trọn Gắn kết. Đây là cách tiếp cận khá toàn diện khi giải quyết đồng thời cả nhu cầu sử dụng thực tế, giá trị tinh thần và lợi ích kinh tế của khách hàng.
Ở nhóm quyền lợi đầu tiên mang tên “Trọn An tâm”, Tasco Auto xây dựng tới 16 đặc quyền khác nhau nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ trong suốt vòng đời sử dụng xe. Một trong những điểm nổi bật là hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động thông qua 6 cuộc gọi Happy Call ở từng giai đoạn quan trọng như xác nhận đặt cọc, xác nhận lịch giao xe, chăm sóc sau bàn giao, nhắc lịch bảo dưỡng và khảo sát chất lượng dịch vụ.
Đây là chi tiết tưởng chừng đơn giản nhưng lại phản ánh rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Trong thực tế, nhiều khách hàng thường chỉ nhận được sự quan tâm khi mua xe, sau đó gần như phải tự tìm hiểu các vấn đề liên quan đến bảo dưỡng hay dịch vụ hậu mãi. Việc xây dựng quy trình chăm sóc xuyên suốt giúp tăng sự yên tâm đồng thời tạo cảm giác luôn có người đồng hành trong quá trình sử dụng xe.
Bên cạnh đó, Tasco Auto còn đầu tư vào trải nghiệm lái thử và bàn giao xe theo hướng cá nhân hóa. Thay vì một quy trình giao xe đơn thuần, mỗi khách hàng sẽ có những khoảnh khắc nhận xe được thiết kế riêng, lưu giữ hình ảnh và tạo nên dấu ấn đặc biệt trong ngày sở hữu chiếc xe mới.
Đặc biệt, các quyền lợi về hệ sinh thái đang trở thành điểm nhấn khác biệt của chương trình. Khách hàng Geely và Lynk & Co được miễn phí kích hoạt tài khoản VETC eTag, nhận điểm thưởng VETC Loyalty, được nâng hạng thành viên và tiếp cận hàng loạt ưu đãi từ hệ sinh thái dịch vụ của Tasco Auto.
Đối với khách hàng sử dụng xe năng lượng mới, những ưu đãi về giá sạc tại hệ thống trạm sạc do Tasco Auto và đối tác phát triển mang ý nghĩa rất thực tế. Khi thị trường xe điện và xe hybrid đang tăng trưởng nhanh, chi phí vận hành và sự thuận tiện trong quá trình sử dụng sẽ là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua xe của khách hàng.
Ngoài ra, quyền lợi cứu hộ 24/7 trên toàn quốc, ưu tiên sửa chữa, giao nhận xe tận nơi hay các chính sách dịch vụ hậu mãi theo hạng hội viên cho thấy Tasco Auto đang hướng đến việc xây dựng trải nghiệm tương tự các thương hiệu cao cấp trên thế giới.
Một điểm rất thú vị khác nằm ở hệ thống Tasco Co-Club. Đây không chỉ là showroom bán xe mà còn được phát triển thành không gian làm việc, gặp gỡ đối tác và kết nối cộng đồng. Khách hàng có thể sử dụng miễn phí khu vực làm việc, phòng họp hoặc tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, nghệ thuật và cộng đồng.
Có thể nói đây là cách Tasco Auto đang tái định nghĩa vai trò của showroom ô tô trong thời đại mới. Showroom không còn chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà trở thành một phần trong đời sống của khách hàng.
Nếu Trọn An tâm tập trung vào hành trình sử dụng xe thì nhóm quyền lợi “Trọn Cảm xúc” lại hướng tới việc xây dựng cộng đồng khách hàng. Đây là xu hướng mà nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đang áp dụng nhằm tăng sự gắn bó và trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Từ các chương trình sinh nhật, sự kiện trải nghiệm xe, hoạt động thể thao cho đến những diễn đàn kết nối doanh nhân, Tasco Auto đang tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng gặp gỡ, giao lưu và mở rộng mối quan hệ.
Đặc biệt, việc phát triển Fan Club Đội bóng chuyền nữ Hà Nội Tasco Auto là một hướng đi khá mới trên thị trường ô tô Việt Nam. Khách hàng không chỉ được sở hữu xe mà còn có cơ hội trở thành thành viên cộng đồng cổ động viên, tham gia các sự kiện thể thao và giao lưu trực tiếp với các vận động viên, ban huấn luyện.
Song song đó, các hoạt động chia sẻ tri thức thông qua tạp chí Autoday, chuỗi Podcast “Trò chuyện cùng Tasco Auto” hay thư viện sách bản quyền cho thấy Tasco Auto không muốn giới hạn mối quan hệ với khách hàng trong phạm vi mua bán xe mà hướng đến việc xây dựng một cộng đồng có cùng giá trị và phong cách sống.
Nhóm quyền lợi cuối cùng mang tên “Trọn Gắn kết” tuy chỉ gồm hai đặc quyền nhưng lại mang ý nghĩa kinh tế rất rõ ràng. Chính sách thưởng 0,5% giá trị xe khi giới thiệu thành công khách hàng mới và ưu đãi 1% giá trị xe cho khách hàng mua xe tiếp theo thể hiện định hướng xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành lâu dài.
Trong ngành ô tô, khách hàng hài lòng luôn là kênh truyền thông hiệu quả nhất. Khi một khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè hoặc tiếp tục mua xe lần thứ hai, điều đó phản ánh mức độ tin tưởng rất lớn đối với thương hiệu.
Nhìn tổng thể, chương trình “Trọn an tâm, Trọn gắn kết” cho thấy Tasco Auto đang chuyển từ tư duy bán sản phẩm sang tư duy xây dựng hệ sinh thái khách hàng. Đây cũng là xu hướng phát triển tất yếu của thị trường ô tô hiện đại, nơi giá trị thương hiệu không chỉ được tạo nên bởi chiếc xe mà còn bởi toàn bộ hành trình trải nghiệm đi kèm.
Đối với Geely và Lynk & Co, chương trình đặc quyền khách hàng lần này không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng của người sử dụng mà còn góp phần xây dựng nền tảng khách hàng trung thành ngay từ giai đoạn đầu phát triển tại Việt Nam. Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đây có thể sẽ là một trong những lợi thế quan trọng giúp Tasco Auto tạo ra sự khác biệt và củng cố vị thế của mình trong những năm tới.
